Språk- og kommunikasjonsforbedring for bedrifter

Kommuniserer dere på en måte kundene forstår – eller på en måte som gir mening internt? Mange virksomheter bruker faguttrykk og interne begreper som skaper avstand ut mot kunden. Aivento hjelper bedrifter med å forenkle språk og budskap, slik at kommunikasjonen blir tydelig, relevant og lettere for kunden å forstå.

La oss se på et mulig samarbeid

Ta kontakt:

E-post: mats@aivento.no

Telefon: 970 42 343

Slik hjelper Aivento deg

Språk- og kommunikasjonsrådgivning hos Aivento handler om å rydde i hvordan virksomheten faktisk kommuniserer – skriftlig og muntlig. Gjennom å jobbe med eksisterende tekster og kundesamtaler forenkler jeg språket uten å miste presisjon eller faglig tyngde. Aivento tar både små og store oppdrag – avhengig av behov, omfang og ønsket varighet.

Eksempler på språk- og kommunikasjonstjenester:

Nettsider

Forbedring av språk og tekster på nettsider

Skriftlig kommunikasjon

Omskriving av standardbrev og e-postmaler

Samtalemaler

Utvikling eller forbedring av samtalemaler for kundedialog

Gjennomgang av muntlig kommunikasjon for de som er i kundekontakt

Workshops

Muntlig kommunikasjon

For team som jobber tett med kunder

Foredrag

Foredrag om tydelig, kundevennlig og forståelig kommunikasjon

  • Om du kjenner deg igjen i noen av punktene er dette noe for dere:

    • Dere opplever at kunder misforstår budskapet eller oppfatter det ulikt

    • Kommunikasjonen blir for kompleks når fagmiljøene får styre språket

    • Dere bruker mye tid på å forklare, rette opp eller svare på de samme spørsmålene

    • Budskapet fungerer internt, men treffer ikke godt nok hos kundene

    • Dere ønsker mer helhetlig kommunikasjon på tvers av kanaler


  • Klarere og mer kundevennlig språk
    Budskap som er lettere å forstå – enten det formidles på nettsider, i e-post eller i samtaler med kunder.

    Bedre flyt i kundedialogen
    Gjennom bedre samtalemaler og tydeligere formuleringer får medarbeidere støtte i samtalen, uten at språket blir stivt eller kunstig.

    Helhetlig kommunikasjon
    Samme tydelige språk uansett kanal eller avdeling. Dette gir et mer helhetlig uttrykk ut mot kunden. 

    Færre misforståelser i kundedialogen
    Når språket er klart, blir det færre misforståelser, færre oppfølgingsspørsmål og mindre behov for å forklare ting på nytt. 

    Endringer som faktisk blir brukt
    Konkrete tekster, maler og prinsipper som tas i bruk i hverdagen.


  • Uforpliktende avklaring
    Vi starter med en uforpliktende samtale der vi avklarer hva dere ønsker å forbedre, hvilke kanaler som er viktigst, og hvor kommunikasjonen i dag skaper uklarhet.

    Kartlegging av eksisterende kommunikasjon
    Ved enighet om samarbeid går jeg gjennom relevant kommunikasjon dere ønsker å forbedre. Målet er å identifisere språk som er uklart, for komplekst eller for internt.  

    Forenkling og forbedring
    Videre jobber jeg med konkrete forbedringer i språk, struktur og budskap.

    Forankring i teamet (ved behov)
    Korte workshops eller økter som sikrer forståelse og forankring i teamet.

    Oppsummering og anbefalinger
    Dere får en tydelig oppsummering med hva som er gjort og hvordan dere bør gå frem for å vedlikeholde den gode måten å kommunisere på.

Min erfaring

Jeg har jobbet med forenkling av språk for flere virksomheter både nasjonalt og internasjonalt. Med over 10 års erfaring fra salg, markedsføring og forretningsutvikling har jeg målrettet praksis med kundekommunikasjon. I tillegg til en master i business har jeg også utdannelse innen retorikk og markedsføring som forankrer mitt arbeid faglig med hvordan en kan forbedre kundereisen gjennom kommunikasjon.

Hvorfor bruke Aivento?

Mange organisasjoner er så tett på egne produkter og fagmiljøer at språket gradvis blir internt og uforståelig for kunden. Aivento bidrar med et eksternt blikk, kombinert med praktisk erfaring og faglig metode.

Det du får hos Aivento er:

  • Språk som brukes og forstås av kunden

  • situasjonene som faktisk oppstår

  • endringer som fungerer

Målet er ikke enklest mulig språk – men klart, presist og relevant språk for mottakeren.

Pris og samarbeid

Språk- og kommunikasjonsrådgivning

Prises etter omfang og behov.
Timepris 1 000 kr eks. mva. for ordinært språk- og kommunikasjonsarbeid.

Workshop og foredrag

Workshops tilbys som halvt- eller heldagsopplegg.

Pris etter omfang og tilpasning.

Ta gjerne kontakt for en uforpliktende prat om hva som passer best.

Klar for å gjøre språket tydeligere?

Ta kontakt, så ser vi på hvordan Aivento kan bidra til klarere kommunikasjon – både mot kunder og internt i organisasjonen.

Book en uforpliktende samtale